Les entreprises suisses de l’e-commerce font face à la concurrence de l’Asie

Posté le: 26.09.2024

Swiss e-commerce est confronté à d’importants défis en raison de la concurrence croissante de plateformes chinoises telles que Temu, Shein et AliExpress, dans un contexte où le L’intelligence artificielle (IA) est en train de transformer profondément l’industrie.

C’est ce qui ressort d’une étude de la ZHAW, la Haute école zurichoise des sciences appliquées, qui montre que la diffusion de ces plateformes asiatiques exerce une pression croissante sur les opérateurs suisses.

Enquête auprès de la Universités   ; Zurich ZHAW

Selon l’enquête, quatre fournisseurs suisses sur dix se disent directement touchés par la concurrence des plateformes chinoises. Parmi eux, 26 % se plaignent d’une pression sur les prix, 22 % signalent une concurrence accrue, 14 % signalent une réduction des marges, tandis que 12 % constatent une offre excédentaire et 12 % signalent une contraction du chiffre d’affaires.

Cependant, 61 % des répondants n’ont pas encore subi de conséquences directes. Mais les experts préviennent que la situation pourrait changer si des plateformes comme Temu élargissaient encore leur gamme de produits et consolidaient leur présence sur le marché européen.

Stratégies de différenciation et de qualité

Pour contrer la concurrence asiatique, les détaillants suisses cherchent à se différencier par la qualité ; de produits et un service client de qualité supérieure.

Cette approche s’avère cruciale dans un marché où la compétitivité est è ; Et les opérateurs locaux doivent trouver le bon équilibre entre le prix et la qualité. pour rester pertinent aux yeux des consommateurs.

Le rôle croissant des intelligence artificielle

L’étude de la ZHAW met également en évidence le L’impact croissant de la L’intelligence artificielle dans le commerce en ligne. Plus de la moitié des détaillants interrogés (53 %) utilisent déjà Le L’IA pour la création de contenu et 54 % l’utilisent pour la traduction de texte.

En outre, 42 % s’appuient sur l’IA L’IA pour les descriptions de produits, soulignant comment ces technologies jouent un rôle clé dans l’amélioration de la qualité des produits. d’informations, dans le l’optimisation des moteurs de recherche et, finalement, dans le

Darius Zumstein, responsable de l’étude, a souligné que le L’IA permet d’économiser du temps et de l’argent tout en augmentant la qualité de votre de données. Cet impact se traduit souvent par une visibilité accrue. sur les moteurs de recherche, un facteur décisif pour les ventes en ligne.

En plus de la l’optimisation des moteurs de recherche, le L’IA est de plus en plus également utilisé pour la création d’images et de vidéos, élargissant ainsi le Les possibilités marketing pour les détaillants.

Défis et potentiel l’avenir de la IA

Malgré les nombreux avantages, 44 % des détaillants considèrent que le L’IA est un défi. Les difficultés concernent le manque de compétences spécifiques et la complexité. d’intégrer ces technologies dans les processus d’affaires existants.

De plus, certains opérateurs se plaignent de la qualité de la encore imparfaite de certaines solutions basées sur le >> <

L' L’IA reste encore sous-utilisée en matière de personnalisation et de service client, avec seulement 9 % des entreprises adoptant des solutions telles que les chatbots ou les conseillers de vente numériques. Cependant, de plus en plus d’opérateurs testent de nouvelles applications dans ce domaine, signalant une tendance croissante pour l’avenir.

Dynamisme et complexité. Marketing en ligne

Dans le même temps, le commerce en ligne suisse continue d’évoluer d’un point de vue marketing. De plus en plus ; les produits sont commercialisés par le biais des moteurs de recherche et des plateformes sociales telles que TikTok, Instagram et YouTube.

Cependant, ce haut niveau de dynamisme pose de nouveaux défis aux détaillants : pression sur les prix et les coûts ; alors que les ressources disponibles sont souvent insuffisantes pour gérer la complexité croissante. et les exigences du marché.